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            中再集團:快速行動積極做好3.21客機墜毀事故理賠服務準備

            發布時間:2022-03-25 11:32:15 中物聯物聯網專委會

            3月21日,由昆明飛往廣州的MU5735航班在廣西梧州墜毀。中物聯物聯網專委會理事單位中再集團高度重視,旗下中國大地保險、華泰保險經紀率先響應,迅速應對。

            中國大地保險成立應急小組,承保、理賠和客戶服務部門聯動,第一時間啟動應急預案,并推出多項理賠服務舉措:

            1、主動排查事故

            多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息,排查客戶投保情況和再保分入情況,主動查尋出險客戶,主動聯系提供理賠服務。

            2、多通道受理報案

            公司開通24小時報案通道,95590服務專線、微信公眾號、公司官網、中國大地保險超級APP等多渠道受理客戶報案,全面提供服務。

            3、開通綠色理賠通道

            對于事故可能觸發的理賠案件,安排專人負責理賠案件處理,簡化賠案審批流程,確保優先處理,及時賠付。

            4、簡化理賠手續

            對于本次事故出險客戶提供無保單理賠服務,減免部分索賠材料,最大限度簡化理賠手續。

            5、開展聯動服務

            建立云南、廣東、廣西三方理賠聯動機制,共享航班出發地、到達地和事故發生地信息,保證信息暢通,做好聯動服務。

            華泰保險經紀作為中再集團旗下保險經紀公司,緊急啟動應急服務舉措,為保險理賠、緊急救援提供便利:

            1、主動提供服務

            主動通過公司核心系統、合作的OTA平臺等多渠道獲取客戶信息,排查出險信息,并第一時間通知相關保險公司。

            2、開通綠色通道

            開通理賠綠色通道,設立7*24小時理賠專線,客戶可撥打4009686660進行報案咨詢,公司將優先處置本起事故中客戶的理賠。

            截至目前,華泰經紀的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中??蛻艟o急綠色服務通道已經開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

            中再集團旗下中再產險、中再壽險也啟動了應急預案,主動聯系客戶公司,做好再保險理賠相關準備工作。


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